রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (Refund and Returns Policy)
Nexon Gadget-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও পণ্যের মানকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। আপনি যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করে সেবা গ্রহণ করতে পারেন।
✅ রিটার্নের উপযুক্ততা
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে আপনি রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারবেন:
-
ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
-
যদি পণ্যটি ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ঠিকভাবে কাজ না করে।
-
অবশ্যই পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে।
-
-
ভুল পণ্য ডেলিভারি
-
আপনি যদি অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পান।
-
রিপোর্ট করতে হবে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে।
-
-
পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে মিল না থাকা
-
ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত তথ্য ও প্রাপ্ত পণ্যের মাঝে অসঙ্গতি থাকলে।
-
শর্তাবলী:
রিটার্নযোগ্য পণ্য হতে হবে
-
অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায়
-
মূল প্যাকেজিং সহ
-
ইনভয়েসসহ ফেরতযোগ্য
🚫 রিটার্ন অযোগ্য পণ্য
নিম্নোক্ত পণ্যগুলো রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়:
-
ডেলিভারির পর গ্রাহকের ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
-
ডেলিভারির ৩ দিনের বেশি সময় পর রিটার্ন অনুরোধ
-
পার্সোনাল কেয়ার পণ্য (স্বাস্থ্যবিধির কারণে)
-
শুধুমাত্র “মন পরিবর্তন” এর কারণে রিটার্ন
🔄 পণ্যের পরিবর্তন নীতি
যদি রিটার্নযোগ্য পণ্যের স্টকে একই আইটেম থাকে, তাহলে আমরা এক্সচেঞ্জ অফার করব। যদি স্টকে না থাকে, তাহলে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হবে।
💸 রিফান্ড প্রক্রিয়া
-
পণ্য ফেরত পাওয়ার পর আমরা তা যাচাই করে রিফান্ডের বিষয়টি নিশ্চিত করব।
-
রিফান্ড ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
-
ক্যাশ অন ডেলিভারি পেমেন্টের রিফান্ড বিকাশ/নগদ/ব্যাংক অ্যাকাউন্টে প্রদান করা হবে।
-
অনলাইন পেমেন্ট রিফান্ড একই পেমেন্ট মেথডে ফেরত দেওয়া হবে।
📦 কীভাবে রিটার্ন করবেন
১. পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ফোন বা ইমেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
২. অর্ডার আইডি, ক্ষতির ছবি/ভিডিও ও সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা দিন।
৩. আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম রিটার্ন প্রসেসে সহায়তা করবে।
৪. রিটার্নে পণ্য অবশ্যই ভালোভাবে প্যাক করে পাঠাতে হবে।
📞 আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
রিটার্ন বা রিফান্ড নীতিমালা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন:
-
📧 ইমেইল: nexongadget@gmail.com
-
☎️ ফোন: 01711-751787
-
🌐 ওয়েবসাইট: https://nexongadget.com
