রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (Refund and Returns Policy)
Nexon Gadget-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও পণ্যের মানকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। আপনি যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করে সেবা গ্রহণ করতে পারেন।
✅ রিটার্নের উপযুক্ততা
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে আপনি রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারবেন:
ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
যদি পণ্যটি ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ঠিকভাবে কাজ না করে।
অবশ্যই পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে।
ভুল পণ্য ডেলিভারি
আপনি যদি অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পান।
রিপোর্ট করতে হবে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে।
পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে মিল না থাকা
ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত তথ্য ও প্রাপ্ত পণ্যের মাঝে অসঙ্গতি থাকলে।
শর্তাবলী:
রিটার্নযোগ্য পণ্য হতে হবে
অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায়
মূল প্যাকেজিং সহ
ইনভয়েসসহ ফেরতযোগ্য
🚫 রিটার্ন অযোগ্য পণ্য
নিম্নোক্ত পণ্যগুলো রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়:
ডেলিভারির পর গ্রাহকের ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
ডেলিভারির ৩ দিনের বেশি সময় পর রিটার্ন অনুরোধ
পার্সোনাল কেয়ার পণ্য (স্বাস্থ্যবিধির কারণে)
শুধুমাত্র “মন পরিবর্তন” এর কারণে রিটার্ন
🔄 পণ্যের পরিবর্তন নীতি
যদি রিটার্নযোগ্য পণ্যের স্টকে একই আইটেম থাকে, তাহলে আমরা এক্সচেঞ্জ অফার করব। যদি স্টকে না থাকে, তাহলে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হবে।
💸 রিফান্ড প্রক্রিয়া
পণ্য ফেরত পাওয়ার পর আমরা তা যাচাই করে রিফান্ডের বিষয়টি নিশ্চিত করব।
রিফান্ড ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি পেমেন্টের রিফান্ড বিকাশ/নগদ/ব্যাংক অ্যাকাউন্টে প্রদান করা হবে।
অনলাইন পেমেন্ট রিফান্ড একই পেমেন্ট মেথডে ফেরত দেওয়া হবে।
📦 কীভাবে রিটার্ন করবেন
১. পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ফোন বা ইমেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
২. অর্ডার আইডি, ক্ষতির ছবি/ভিডিও ও সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা দিন।
৩. আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম রিটার্ন প্রসেসে সহায়তা করবে।
৪. রিটার্নে পণ্য অবশ্যই ভালোভাবে প্যাক করে পাঠাতে হবে।
📞 আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
রিটার্ন বা রিফান্ড নীতিমালা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: nexongadget@gmail.com
☎️ ফোন: 01711-751787
🌐 ওয়েবসাইট: https://nexongadget.com